Cambios y devoluciones de productos nuevos
El cliente dispone de 15 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, limpio, con sus etiquetas, caja, accesorios y empaque original en buen estado. El Caminante podrá revisar el producto antes de aceptar el cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con El Caminante por los medios de contacto publicados en nuestro sitio antes de enviar el producto.
Gastos de transporte
Cuando el cliente solicite un cambio de talla, color o desee devolver el producto por decisión personal, deberá asumir el costo del envío por Correos de Costa Rica.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o El Caminante envió un artículo incorrecto, El Caminante asumirá los gastos de transporte correspondientes.
Las devoluciones o cambios realizados directamente en una tienda física de El Caminante no generan gastos de transporte.
Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla, color o producto solicitado. Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser cancelada por el cliente o reintegrada por El Caminante, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, El Caminante procesará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 8 días naturales. No se cobrará ninguna tarifa de reposición.
Garantía por defectos
Los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, sin perjuicio de cualquier plazo mayor ofrecido por el fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, humedad, alteraciones, reparaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.
El producto será revisado para determinar si corresponde aplicar la garantía. Cuando se confirme un defecto cubierto, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación costarricense.